Cele mai mari două companii aeriene comerciale din Japonia adoptă o atitudine mai dură împotriva călătorilor care abuzează verbal sau fizic personalul companiei aeriene.
Japan Airlines și All Nippon Airways și-au actualizat site-urile vineri pentru a adăuga o politică de „hărțuire a clienților” în urma incidentelor tot mai mari de abuz asupra lucrătorilor din prima linie din industriile din Japonia.
Folosind o formulare similară, ambele companii aeriene au enumerat nouă comportamente care constituie „hărțuire” în politicile lor, inclusiv:
- Limbajul abuziv, ton ofensator, insulte, discriminare, calomnie
- cuvinte sau comportament amenințător
- Cereri excesive sau nerezonabile
- asalt
- Comportament care perturbă operațiunile comerciale (detenție pe termen lung, solicitări sau plângeri excesiv de repetitive)
- Intrarea la locul de muncă fără permisiune
- înșelarea angajaților
- Defăimează compania sau angajații săi pe rețelele sociale și online
- Hărțuire sexuală
Politica ANA privind hărțuirea clienților Include, de asemenea, voyeurism, urmărire și comportament indecent – un memento neplăcut a ceea ce se pot confrunta angajații companiilor aeriene în această industrie în care se întâmplă tot timpul Vedeți călătorii în cel mai rău moment.
Yoshiko Miyashita, vicepreședintele ANA pentru promovarea serviciilor pentru clienți, a declarat că politicile sunt menite să abordeze lipsa unor standarde clare care îngreunează angajații să gestioneze interacțiunile cu clienții. Nikkei Asia.
„Acest lucru a pus o povară semnificativă asupra personalului nostru, ceea ce a dus la concedierea unora”, a spus ea.
Politica Japan AirlinesPersonalul companiei aeriene va trebui, de asemenea, să urmeze formare în materie de hărțuire – personalului li se vor furniza manuale care detaliază cum să răspundă rapid și adecvat la comportamentul „răușitor”.
„Oferim, de asemenea, suport de îngrijire ulterioară pentru sănătatea fizică și mintală a angajaților noștri”, a spus compania aeriană.
Politicile ambelor companii aeriene prevăd că călătorii care își hărțuiesc angajatorul vor primi un avertisment, cu consecințe care ar putea include refuzul îmbarcării și implicarea poliției.
Japonia, ce zici de tine?
În Statele Unite, incidentele de furie aeriană au crescut de la aproximativ 10 pe lună înainte de pandemie la aproximativ 500 pe lună în 2021, majoritatea implicând respectarea măștilor, potrivit Administrației Federale a Aviației.
Numărul accidentelor a scăzut drastic de atunci, dar „creșterile recente indică că mai este de făcut”, potrivit agenției. Site-ul FAA.
AirAsia nu a experimentat încă incidente virale de „furia aerului”. Ca și în cazul omologilor lor occidentali, accidentele în timpul zborului continuă să aibă loc în ciuda trecerii în neființă copil plângând și regulile de zbor Pentru a Ochii soțului rătăcesc.
Dar asta nu înseamnă că companiile aeriene cu sediul în Asia sunt imune la acești pasageri – chiar și în țara cunoscută sub numele de Japonia. Cea mai politicoasă țară din lume Este definit ca fiind „Patru P”: politețe, răbdare, punctualitate și precizie.
Pe 5 iunie, un pasager japonez a insultat personalul China Airlines, provocând întârzierea unui zbor EVA Air din Fukuoka cu 40 de minute. Pentru că nu vorbește limba ei maternă.
În ianuarie, un zbor ANA s-a întors la Tokyo după ce un pasager beat a mușcat o însoțitoare de bord, potrivit The Japan Times. Cu toate acestea, se pare că pasagerul era un american de vârstă mijlocie.
Municipalitățile și companiile iau măsuri mai stricte pentru a proteja angajații pe fondul creșterii incidentelor de hărțuire a clienților în Japonia.
Unele guverne ale orașelor și județelor Eliminați numele și fotografia angajatului din etichetele de nume Potrivit rapoartelor presei locale, acest lucru este pentru a preveni scurgerile online de fotografii și informații personale ale personalului.
About The Author
