Când o femeie în vârstă de douăzeci de ani a cerut o rezervare la Vicky Borman Căsuță cu un dormitor inclusă în patrimoniul patrimoniului Vara trecută, în satul englez St. Neot, oamenii au simțit că ceva nu este în regulă.
Utilizatorul nu are recenzii despre profilul ei Airbnb, deci Borman Starea „Super Gazdă”. și să efectueze sondaje pe rețelele sociale.
Acolo era – un anunț pentru o petrecere de Sf. Neot pe profilul de Facebook al acestei femei. Intenția era clară: petrecerea avea să aibă loc la cabana lui Borman. Ea a refuzat cererea.
O jumătate de oră mai târziu, Borman a primit o altă solicitare de rezervare prin Airbnb, de data aceasta de la o femeie mai în vârstă care a întrebat în numele fiului ei. După ce au fost ridicate suspiciuni, Borman și-a verificat, de asemenea, profilurile de pe rețelele de socializare și a pus la punct că fiul celui de-al doilea solicitant era un prieten al unei potențiale gazde de petrecere pe care Borman a respins-o anterior. Ea a refuzat și rezervarea.
Borman a spus că experiența a făcut-o mai pretențioasă cu privire la cine avea voie să locuiască în cabane. Ea a spus că a simțit că este necesar să verifice profilurile de rețele sociale ale unui potențial oaspete dacă credea că șederea lor ar putea cauza probleme.
„Cunosc niște gazde Airbnb care urmăresc fiecare oaspete. Mă întreb dacă mă transform într-un fel de super detectiv, dar cu siguranță nu sunt acea persoană”, a spus Borman.
„Dacă cineva are o recenzie bună, nu simt că trebuie să fac altceva decât să mă asigur că a avut o ședere grozavă. Dar, din păcate, în ultimii ani, au existat cel puțin trei situații în care am simțit nevoia. pentru a verifica dinainte ce spuneau oamenii pe rețelele de socializare.
Săpat prin rețelele de socializare
A sondaj Un sondaj efectuat pe 247 de administratori de proprietăți de închiriere din Marea Britanie, SUA, Franța, Germania și Canada de către compania de securitate a locuințelor Minut a arătat că bănuiala lui Borman este corectă.
Aproximativ 43% dintre administratorii de proprietăți au tratat plângeri de zgomot în proprietățile de închiriere, iar 25% au raportat probleme de zgomot la poliția proprietății.
Cu toate acestea, Borman este unul dintre cei 8% care au spus că verifică profilul de socializare al unui oaspete înainte de a accepta o rezervare. Este o parte cheie a procesului de revizuire pentru CEO-ul companiei din Texas, Sebastien Long chiriaşcare oferă închirieri de apartamente complet mobilate, pe termen scurt, în Houston.
„Când avem suspiciuni în legătură cu cineva, investim în rețelele sociale ca o verificare mai avansată”, a spus el. „Vom vedea dacă povestea lor se potrivește cu informațiile pe care ni le-au oferit despre motivul pentru care au rezervat la noi”.
Long a spus că efectuează, de asemenea, căutări online de știri ale potențialilor oaspeți pentru a verifica titlurile negative sau chiar arestări.
Probleme cu cardul de credit
Long a spus că compania sa a luat acești pași pentru a rezolva una dintre cele mai mari probleme – oamenii care folosesc carduri de credit furate.
„Mulți oameni vor rămâne câteva zile și apoi vor pleca înainte ca deținătorul de card să aibă șansa de a contesta tranzacția cu cardul de credit”, a spus el „Unul dintre cele mai mari lucruri pe care le căutăm este dacă persoana care face rezervarea a folosit-o propriul card de credit.”
Long a spus că procesul de revizuire al lui Lodour a însemnat blocarea a aproximativ 2% din aproape 1.200 de rezervări— un pas mic, dar crucial în angajamentul său de a descoperi frauda cu cardul de credit. Eforturile companiei au dus la aproximativ 10 arestări în rândul a aproximativ 9.000 de oaspeți în ultimii cinci ani.
„Există o tendință de „furt digital” în care oamenii folosesc doar cărțile de credit ale altora pentru a scăpa în weekend, practic mici infractori care își câștigă existența”, a spus el. „Prima dată a fost în 2019, când așteptam în afara unei proprietăți să apară poliția și i-am văzut intrând și arestând tipul și târându-l afară doar în lenjeria lui.”
Evaluarea de 4,5 stele nu este suficientă
Supergazdă Airbnb Crystal Shell gestionează operațiunile de închiriere pe termen scurt în Alabama sub conducerea companiei Urmărirea BaileyEa a spus că profilurile de rețele sociale ale chiriașilor nu vor fi verificate. Dar este strictă în ceea ce privește acceptarea rezervărilor doar de la oaspeții cu recenzii de cinci stele pe Airbnb sau platforme similare.
Shell și-a învățat lecția, a spus ea, acceptând inițial rezervări de la oaspeții cu recenzii de 4 stele sau 4,5 stele, doar pentru a descoperi că nu au urmat procedurile de check-out, cum ar fi scoaterea tuturor cearșafurilor din pat și introducerea lor în spălătorie. Plecare din hotel înainte de ora 10:00. Acesta este unul dintre motivele pentru care a înființat o altă companie, Hello Guest Screen, care oferă check-out și alte informații conexe pe ecranele TV ale hotelului.
Sebastian Long, CEO al companiei de închiriere pe termen scurt din Texas, Lodgeur.
Sursa: Sebastian Long
„Cel mai bun predictor al comportamentului viitor este comportamentul trecut. Dacă un oaspete rupe ceva sau rupe lista dvs., este nevoie de mult timp pentru ca Airbnb să plătească orice daune de asigurare. Apoi, dacă aveți rezervări consecutive (ale mele sunt de obicei Gata) și apoi trebuie să anulați o altă rezervare pentru că ceva trebuie reparat, așa că am adăugat la lista mea „Dacă aveți mai puțin de cinci stele sau zero recenzii, vă rugăm să nu încercați să rezervați”, a spus Shell.
Un purtător de cuvânt Airbnb a declarat pentru CNBC Travel: „O ședere cauzează rareori o problemă, dar oferim AirCover gratuit. Pentru gazdă și pentru oaspetiși are asistență 24/7 și politici stricte.
Airbnb a mai spus că 0,03% din rezervările la nivel global duc la daune materiale care depășesc 1.000 USD și că compania încurajează gazdele și oaspeții să se cunoască între ei citind profiluri și recenzii anterioare și să comunice despre călătoria lor înainte de a confirma o rezervare.
Scheer a spus că le-a cerut oaspeților să trimită un mesaj înainte de rezervare pentru a confirma natura șederii – lucru pe care ea le-a recomandat tuturor gazdelor.
„Făcând ca oamenii să lase mesaje înainte de a rezerva adesea ne ajută să economisim bani”, a spus ea. “Pe baza răspunsurilor, refuz cel puțin trei întrebări pe zi, de obicei despre dorința de a organiza o petrecere. Așa că nu le permitem nici localnicilor să rămână.”
„Arata bine pe hartie”
Dar ea a spus că pentru Borman, nicio analiză a rețelelor sociale nu ar fi putut împiedica cea mai proastă experiență pe care o trăise vreodată. Ea a acceptat o cerere de rezervare de ultimă oră din partea unui bărbat care a spus că ia masa în zonă cu soția sa și că voia să stea la St Neots Cottage în loc să conducă acasă.
Ea a spus că perechea a plecat în aceeași noapte în care au ajuns, după ce bărbatul s-a plâns că salteaua a fost ruptă și a cerut o rambursare. Borman a spus că s-a dus imediat la cabină și a găsit cearșafurile acoperite cu reziduuri sexuale aparente și că lipsea un set de coarse. Ea a trimis fotografii la Airbnb, care a respins cererea bărbatului de rambursare și i-a ordonat să-i ramburseze lui Borman suporturile și cearșafurile.
Ulterior, Borman l-a căutat pe internet și a descoperit că era un om de afaceri londonez binecunoscut și respectat. O căutare a mai arătat că femeia nu era soția lui.
„Dacă l-aș fi văzut pe tipul ăsta dinainte, s-ar fi putut să-i fi cumpărat o sticlă de șampanie”, a spus Borman.
„Este o supergazdă Airbnb cu un palmares excelent, așa că arată grozav pe hârtie. Nu cred că voi sfârși prin a face curățenie după el cu mănuși de cauciuc.”
About The Author
