
Călătorii stau la coadă la un ghișeu Delta Air Lines de pe Aeroportul Național Ronald Reagan din Arlington, Virginia, pe 19 iulie 2024. Companiile au suferit perturbări la o scară fără precedent.
Shen Ting/Bloomberg prin Getty Images
Delta Airlines Directorul executiv Ed Bastian și-a cerut scuze călătorilor pentru sute de anulări de zboruri și a oferit mile pentru călător frecvent, în timp ce compania aeriană lucrează pentru a se recupera după pandemie. Întreruperea globală a IT vineriîntreruperea a stârnit critici din partea secretarului Transporturilor, Pete Buttigieg.
Compania aeriană cu sediul în Atlanta a anulat duminică aproape 1.400 de zboruri principale, mai mult de o treime din programul său și mai mult decât orice altă companie aeriană din SUA, potrivit FlightAware. Peste 1.600 de zboruri Delta Air Lines au fost întârziate. De luni devreme, Delta a anulat alte 550 de zboruri, sau 15% din zborurile sale principale.
Întârzierile și anulările pun Delta în centrul atenției rar pentru compania aeriană Liderii lor se mândresc că sunt de încredere și punctuali.
„Continuăm să primim rapoarte de întreruperi inacceptabile și condiții de servicii pentru clienți la Delta Air Lines, inclusiv sute de plângeri către departamentul nostru”, a declarat Buttigieg într-o declarație trimisă prin e-mail duminică seară. „Am spus clar pentru Delta că ne așteptăm Compania aeriană să ofere cu promptitudine rambursări pasagerilor care aleg să-și anuleze călătoriile din cauza întreruperilor de zbor” și să „ramburseze prompt consumatorilor afectați de întârzieri și anulări pentru mâncare și cazare la hotel pentru noapte”, precum și furnizarea de asistență adecvată pentru clienții tuturor pasagerilor. “
Întreruperile serviciilor Delta persistă, în timp ce majoritatea celorlalte companii aeriene au reluat. Linii aeriene americane Până sâmbătă, practic, a revenit la normal.
„Aș dori să-mi cer scuze tuturor celor afectați de aceste evenimente”, a spus Bastian într-o scrisoare către clienți. „Delta se angajează să conecteze lumea și înțelegem că poate fi frustrant atunci când călătoria dumneavoastră este întreruptă. Cât de dificil.”
O notă a angajaților de duminică spunea că compania aeriană oferea plăți suplimentare însoțitorilor de bord pentru a acoperi turele. Operatorul i-a sunat pe unii dintre ei pe telefoane private pentru a intra, potrivit unei persoane familiarizate cu problema. Bastian a spus în raport că cererea mare în perioada cea mai aglomerată a verii a forțat companiile aeriene să găsească zboruri alternative pentru pasagerii afectați.
liniile aeriene Unite De asemenea, întreruperile de zbor au crescut duminică, cu 9%, sau 260 de zboruri, din programul său anulat, potrivit FlightAware, încă mai puțin decât Delta.
Delta Air Lines are mai multe Microsoft „În special, unul dintre instrumentele legate de urmărirea echipajului nostru a fost afectat și nu a putut face față în mod eficient modificărilor de volum fără precedent cauzate de oprirea sistemului”, a spus Bastian în raport.
Acest lucru va face evenimentul similar cu o întrebare Southwest Airlines suferi la Scară mai mareLa sfârșitul anului 2022, compania nu a reușit să-și revină după vremea severă de iarnă timp de câteva zile consecutive.
Actualizarea software-ului companiei de securitate cibernetică eșuează grevă în masă Incidentele care au dat jos unele programe bazate pe Windows au afectat, de asemenea, industria bancară și cea a sănătății.