Un drive-in Taco Bell și crepuscul în Gastonia, Carolina de Nord.
Jeff Greenberg |. Grupul de imagini universale |
Yum Brands speră să folosească inteligența artificială pentru a reduce comenzile de la sute de restaurante Taco Bell până la sfârșitul anului.
acest anunta firma de catering Miercuri, compania a extins lansarea tehnologiei în SUA și intenționează să o implementeze pe benzi de rulare din întreaga lume.
Yum Brands se alătură Sufragerie Concurenți precum la Wendy și un castel alb Pariază pe Voice AI, dar planurile sale sunt cele mai ambițioase de până acum. În timp ce companiile tehnologice pot promite că AI vocal poate accelera timpul de service, poate reduce costurile cu forța de muncă și poate crește vânzările prin upselling, companiile de restaurante au adoptat până acum o abordare mai prudentă, testând tehnologia pentru a se asigura că atât angajații lor, cât și clienții se bucură de experiență.
în iunie, McDonalds vorbi sfârșitul procesului Automated Order Taker este o tehnologie de inteligență artificială testată în parteneriat cu IBM. Compania din Chicago plănuiește acum să apeleze la alți furnizori.
Yum Brands s-a mutat rapid cu testul său. În mai, directorii au spus că Taco Bell își va extinde pilotul AI vocal de la cinci locații din California la 30 de restaurante. În prezent, peste 100 de restaurante Taco Bell din Statele Unite folosesc AI vocal. Taco Bell avea aproape 7.700 de magazine în Statele Unite la sfârșitul anului 2023, potrivit dosarelor companiei.
Yum Brands a spus că tehnologia îmbunătățește acuratețea comenzilor, reduce timpii de așteptare, eliberează angajații de sarcini și stimulează creșterea profitului pentru compania restaurant și operatorii săi.
„După mai bine de doi ani de reglare fină și de testare a tehnologiei AI vocale drive-thru, suntem încrezători în eficacitatea acesteia în optimizarea operațiunilor și îmbunătățirea satisfacției clienților”, a declarat Lawrence Kim, director de inovație al Yum Brands, într-un comunicat.
Yum Brands a spus că cinci restaurante KFC din Australia testează, de asemenea, tehnologia de inteligență artificială vocală în drive-thru.
Yum Brands este de așteptat să raporteze câștigurile din al doilea trimestru marți.