Amazon și viitorul periculos al managementului mediu

Amazon CEO Note de la Andy Jassy Un mesaj despre cultura corporativă trimis angajaților în această toamnă a făcut titluri pentru mandatul său de cinci zile. Dar mesajul lui Jassy despre o rată în creștere a contributorilor individuali față de manageri ridică o întrebare mai mare cu privire la structura organizațională: care este echilibrul corect între angajații individuali și manageri în ceea ce privește numărul de angajați? Afacerile s-au luptat de mult să definească problema cu altceva decât cu constatări anecdotice.

Experții în organizații spun că afacerile sunt acum ferm în lumea post-Covid Amazon poate fi în frunte Reexaminați îmbunătățirile de eficiență legate de balonarea organizațională, în special balonarea executivă de nivel mediu.

„Echipa noastră a crescut rapid”, a spus un purtător de cuvânt al Amazon, făcând ecou mesajului din nota lui Jassy: „Când mă gândesc la timpul petrecut pe Amazon, nu m-am gândit niciodată că voi fi în companie timp de 27 de ani… în parte pentru că am a rămas și creșterea a fost fără precedent (cu un an înainte de a mă alătura, făceam venituri anuale de 15 milioane USD și ar trebui să depășească cu mult 600 miliarde USD anul acesta).

Purtătorul de cuvânt a spus că această creștere a dus, inevitabil, la adăugarea multor personal de conducere. Amazon plănuiește să Eficiența Meta în ultimii aniPurtătorul de cuvânt a spus că compania a ajuns să adauge mai multe niveluri decât înainte, pe măsură ce afacerea a crescut, iar acum este momentul perfect pentru a aduce structura „mai aproape de clienții noștri” și pentru a consolida „cultura proprietății” Amazon.

În ultimii câțiva ani, disponibilizările în industria tehnologiei au fost la fel de importante ca angajarea. În 2022-2023, industria se află în așa-numita „ Anul și luna concedierilor. Deși că concedieri Mergând mai departe, gândirea Amazon implică o regândire mai amplă a modului de a corecta dimensiunea celor mai mari companii.

Analistii Morgan Stanley spun ca Amazon ar putea reduce Până la 14.000 de posturi de conducereeficiența afacerii a economisit între 2 și 4 miliarde USD. Prognoza lui Morgan Stanley se bazează pe ipotezele făcute de Jassy în raport conform căreia Amazon urmărește „să mărească raportul dintre contributorii individuali și manageri cu cel puțin 15% în toate diviziile până la sfârșitul primului trimestru al anului 2025”.

Jassy a subliniat „artefactele” ale creșterii personalului, cum ar fi „întâlnirile prealabile pentru întâlnirile de luare a deciziilor” și a creat o „căsuță poștală birocratică” pentru ca angajații să împărtășească procesele care au încetinit procesul de luare a deciziilor și, a susținut el, a spus: „Se furișează. Intră și îl putem dezrădăcina.

Joseph Roh, profesor la Neeley School of Business de la Texas Christian University, a spus că acesta nu este un proces unic pentru Amazon. Creșterea rapidă poate duce la „adăugări rapide de management, fără a fi nevoie să se reevalueze dacă aceste roluri sunt necesare”, a spus el. În general, a luat contur o structură plată, cu un accent mai mare pus acum pe contributorii individuali din cadrul companiei. Nu există o formulă exactă, nici un „raport de aur” între contributori și manageri. „Înțeleg că raportul ideal dintre colaboratori individuali și manageri depinde foarte mult de natura muncii”, a spus Roh, dar a adăugat că, de obicei, există șapte până la 10 colaboratori individuali per manager.

Presiunile investitorilor și economice joacă un rol, iar atunci când giganții tehnologici cheltuiesc miliarde pe inteligența artificială fără o dovadă imediată a rentabilității investiției pe Wall Street, eforturile conștiente de a controla alte costuri vor da roade. În timp ce companii precum Amazon vor ca toată lumea să se întoarcă la birou să scuipe idei în jurul tablei albe proverbiale sau al răcitorului de apă, există un sentiment că inteligența artificială ar putea ajuta deja în moduri mai directe, dintre care unele Posturi de conducere intermediare redundante.

„Transformarea digitală joacă un rol important, deoarece automatizarea și tehnologiile avansate reduc nevoia managerilor de mijloc de a supraveghea sarcinile care pot fi acum monitorizate prin software”, a spus Roh.

„Ceea ce vezi de pe Amazon este doar începutul”

„Ceea ce vede Amazon este doar începutul”, a spus Naeem Zafar, profesor la Haas School of Business de la Universitatea din California, Berkeley și Northeastern University. Pe măsură ce managementul scade, America corporativă va apărea. Companiile tehnologice cu creștere rapidă care domină economia sunt în frunte, promovând o revenire la flexibilitate și inovație, dar Zafar a spus că există și factori culturali în joc. „Noua generație de angajați este diferită și funcționează diferit”, a spus el, invocând utilizarea sporită a instrumentelor de comunicare și o cultură a muncii predominantă care apreciază libertatea și nu este dispusă să micromanageze.

Lew a spus că organizațiile se adaptează la preferințele unei forțe de muncă mai tinere care „apreciază mai puțină ierarhie și mai multă autonomie de rol”.

Zafar a spus că creșterea inteligenței artificiale și o nouă generație de lucrători au întărit perspectivele în schimbare ale managerilor. „Reducerea pozițiilor financiare de către Amazon nu se referă doar la reducerea costurilor, ci este o privire asupra viitorului muncii”, a spus Zafar, „Tehnologia mănâncă scara corporativă tradițională, iar managerii de mijloc resimt impactul”.

Timp de zeci de ani, managerii au fost priviți ca „cleiul care ține companiile împreună”, cheia pentru a transforma strategia în acțiune. Dar astăzi, a spus Zafar, „Uneltele bazate pe inteligență artificială pot analiza datele, atribui sarcini și urmări performanța cu o eficiență fără precedent. Acest lucru ridică inevitabil întrebarea: „Când mașinile pot face mai bine, de ce să plătești pentru un intermediar?”, a adăugat el.

Lu a spus că creșterea Amazon poate face din acesta un exemplu extrem, dar poate fi și un indicator principal. „Reechilibrarea Amazon reflectă tendințele corporative mai largi către structuri organizaționale mai slabe și mai eficiente, determinate de nevoia de control al costurilor, inovație și competitivitate pe piețele în evoluție rapidă”, a spus el.

Companiile de la asistență medicală la finanțe realizează că ierarhiile mai plate înseamnă decizii mai rapide și, potențial, profituri mai mari. Ca orice efort de a îmbunătăți eficiența și profitabilitatea, există riscuri în era aplatizării corporative. Zafar a spus că sacrificarea bunăstării angajaților și a factorilor umani cheie ai leadershipului și inovației va fi o provocare de bază în remanierea Americii corporative. Dar el a adăugat: „Viitorul aparține companiilor care pot construi structuri slabe, agile, care să permită lucrătorilor să prospere într-o lume în care mașinile fac munca grea.”