Angajații Walmart poartă camere foto

Walmart Compania a început să furnizeze camere purtabile angajaților de la nivelul magazinului, ca parte a unui program pilot, a aflat CNBC.

Nu este clar câte magazine Walmart sunt echipate cu echipamente de înregistrare, dar unele locații au acum semne la intrare care avertizează cumpărătorii că „se folosesc camere purtate pe corp”, potrivit martorilor și fotografiilor postate online.

La începutul acestei luni, un angajat a fost văzut purtând tricouri galbene și negre la cel puțin un magazin din Denton, Texas, la aproximativ 40 de mile nord de Dallas, potrivit unui cumpărător care a împărtășit fotografii cu CNBC.

„Deși nu vorbim despre detaliile specifice ale măsurilor de siguranță, ne uităm mereu la tehnologii noi și inovatoare utilizate în retail”, a declarat un purtător de cuvânt al Walmart pentru CNBC „Acesta este un pilot pe care îl testăm pe o singură piață și vom continua să luăm decizii pe măsură ce luăm Evaluează rezultatele înainte de a lua orice decizie pe termen lung.”

Walmart, cel mai mare angajator neguvernamental din Statele Unite, testează tehnologia după ce comercianții cu amănuntul mai mici au început să experimenteze cu camere foto purtate pe corp în propriile magazine ca o modalitate de a Preveniți furtul. Camerele corporale și filmările pe care le colectează sunt adesea promovate ca o modalitate de a preveni furtul din magazine, dar Walmart intenționează să folosească tehnologia pentru siguranța lucrătorilor, mai degrabă decât ca un instrument de prevenire a pierderilor, potrivit unei persoane familiarizate cu problema.

Într-un document intitulat „Oferirea unui serviciu excelent pentru clienți în timp ce se creează un mediu mai sigur”, angajații sunt instruiți cu privire la modul de utilizare a dispozitivelor, conform fotografiilor documentului postat pe un forum online pentru angajații și clienții Walmart. Acesta instruiește angajații să „înregistreze incidentul dacă o interacțiune cu un client escaladează” și să nu poarte dispozitivele în zonele de pauză și în băile angajaților. După incident, personalului li s-a spus că vor discuta despre asta cu un alt membru al echipei care i-ar putea ajuta să înregistreze incidentul în aplicația de etică și conformitate, se arată în document.

Camerele Walmart purtate pe corp au fost instalate în timpul sezonului de cumpărături de sărbători, când angajații din retail lucrează ore lungi și se confruntă cu interacțiuni dificile cu clienții care pot fi mai tensionați și ostili decât de obicei.

„Sunt atât de multe incidente de hărțuire pe tot parcursul anului, dar mai ales în perioada sărbătorilor… este și mai rău”, a spus Stuart Appelbaum, președintele Alianței pentru Retail, Wholesale și Department Store. „Toată lumea este stresată. Dacă poate nu găsesc ce vor, se supără, pe cine da vina pe personalul magazinului?”

Cu toate acestea, nu este clar dacă camerele corporale ajută într-adevăr la reducerea conflictelor. Sindicatul Appelbaum nu reprezintă lucrătorii Walmart, dar include lucrători de la comercianții cu amănuntul precum magazinul universal macy’s iar H&M a spus că RWDSU este îngrijorată de faptul că camerele de cameră au fost folosite mai mult pentru a monitoriza și a descuraja furtul decât pentru a face angajații mai siguri.

“Angajații trebuie să fie instruiți cu privire la de-escaladare. Angajații trebuie să fie instruiți cu privire la ce trebuie să facă dacă se confruntă cu o situație ostilă la locul de muncă. Camerele corporale nu fac asta. Camerele corporale nu intervin”, explică Appelbaum. „Avem nevoie de personal sigur, avem nevoie de butoane de panică”.

Bianca Agustin, co-director executiv al United for Respect, un grup de lucrători pentru angajații Walmart și Amazon, a declarat că grupul a cerut Walmart să ofere mai multă pregătire pentru angajații săi, dar compania nu a îndeplinit încă aceste cerințe. Ea a spus că camerele purtate pe corp pot face parte din soluție, dar camerele în sine „nu pot înlocui” pregătirea adecvată.

„Au existat pretenții că camerele de luat vederi contribuie organic la de-escaladare. Nu credem că este adevărat”, a spus Augustine. „Vedeți multă violență împotriva personalului la chioșcurile de casă automată, chiar și atunci când încearcă să (oprească furtul)… Poate dăuna (descurajare)… Poate, de asemenea, să înfurie oamenii.

În plus, „există deja camere în magazin”, a spus Augustine.

David Johnston, vicepreședinte pentru protecția activelor și operațiuni de vânzare cu amănuntul la National Retail Federation, un grup de lobby al industriei de retail, a oferit o altă perspectivă. El a spus că retailerii cu care lucrează spun că camerele foto ajută la reducerea conflictelor, deoarece oamenii se comportă diferit atunci când știu că sunt înregistrate, mai ales când camerele sunt direct în fața persoanei.

„O mulțime de camere purtate pe corp au monitoare cu vedere inversă, așa că… există un mic ecran video și te poți vedea pe tine însuți pe cameră. Acesta în sine este un factor de descurajare foarte mare”, a spus Johnston. „În momentul în care te vezi, s-ar putea să-ți schimbi comportamentul și asta cred că poți face cu camerele corporale.”

atunci când clienții se plâng Mărfurile sunt închise în cutiiJohnston a spus că camerele foto sunt o altă tehnologie pe care comercianții cu amănuntul încearcă să prevină furturile și să facă magazinele mai sigure.

„Wal-Mart a câștigat o expunere extraordinară”, a spus Mark Cohen, fost CEO al Sears Canada și fost director de cercetare cu amănuntul la Columbia Business School. „Asociații de vânzări Walmart au fost probabil foarte nemulțumiți de ceea ce au fost expuși… (și) au simțit că magazinul nu făcea suficient pentru a proteja magazinul și pe ei înșiși. Acesta a fost un test pentru a vedea dacă există întrebări care au efect benefic. de descurajare a criminalilor și atenuarea anxietății și iritației colegilor.

Cu toate acestea, nu este clar dacă angajații se vor simți mai bine purtând camere de luat vederi.Un angajat cu amănuntul de lungă durată care a lucrat la Hot Topic timp de aproximativ 10 ani a declarat pentru CNBC că amenințările cu violența sunt o parte normală a jobului și nu sunt siguri că camerele corporale îl vor împiedica.

„Pentru acești oameni, atunci când sunt în prezența noastră și se comportă de parcă ne vor lovi sau ne amenință că ne vor întâlni în parcare, nu gândesc rațional”, a spus primul. spuse angajatul. „Chiar dacă camera ar fi pusă pe ei, nu cred că le-ar păsa în acest moment”.

Fostul angajat a spus că, de asemenea, camerele corporale nu îi fac să se simtă mai în siguranță în timpul acestor interacțiuni, dar o prezență a poliției în apropiere ajută.

Anul trecut, NRF Sondaj anual de securitate Studiul a constatat că 35% dintre comercianții cu amănuntul chestionați au spus că caută camere de luat vederi purtate pe corp pentru angajații din retail sau personalul de prevenire a pierderilor. Deși niciun respondent nu a spus că camerele foto sunt pe deplin operaționale, 11% au spus că comercianții cu amănuntul testează sau testează soluții.

Corporația TJX Este unul dintre ei.

La începutul acestui an, gigantul reducerilor a declarat că a început să folosească camere foto în magazinele sale, inclusiv bannere la TJ Maxx, Marshall’s și HomeGoods. Într-o conferință telefonică cu analiștii după ce compania a raportat câștigurile fiscale din primul trimestru în mai, șeful Finanțelor John Joseph Klinger a declarat că echipamentul a fost eficient în reducerea scăderii stocurilor.

„Unul dintre lucrurile pe care le-am adăugat, am început să le facem la sfârșitul anului trecut, este ca angajații noștri (prevenirea pierderilor) să poarte camere”, a spus Klinger „Când cineva intră, este aproape ca o detensionare, oameni buni Este mai puțin probabil să faci ceva în timp ce este înregistrat pe video, așa că cu siguranță credem că și asta a jucat un rol.”

Ofițerii de prevenire a pierderilor echipați cu camere purtate pe corp au primit „instruire cuprinzătoare despre cum să utilizeze eficient camerele în pozițiile lor”, a declarat un purtător de cuvânt al TJX într-un comunicat.

„Înregistrările video sunt partajate numai atunci când sunt solicitate de forțele de ordine sau ca răspuns la o citație. Camerele de cameră sunt doar una dintre multele modalități prin care susținem un mediu de magazin sigur. Aceasta include o varietate de politici, instruire și proceduri”, a spus purtătorul de cuvânt. „Sperăm că aceste camere corporale ne vor ajuta să reducem escaladarea incidentelor, să descurajăm criminalitatea și să le arătăm asociaților și clienților noștri că luăm în serios securitatea magazinului.”